Korjaa siellä missä on korjattavaa.

Meillä ihmisillä on laiskuuttamme taipumus korjata sellaisia asioita, jotka eivät ole rikki. Korjaamme helposti virheitä, unohtaen niihin johtaneiden syiden korjaamisen. Se on laiskuutta. Laiskuuttamme luomme uutta sinne, missä sille ei ole tarvetta. Teen työtäni erilaisten palvelu- ja toimintamallien parissa. Kuvaava muotisana tekemiselleni lienee ”palvelumuotoilu”. Olemme muotoilleet palveluita vastaamaan asiakkaiden tarpeita, tai muotoilleet erilaisia toimintamalleja vastaamaan…

Tervetuloa huominen

Pekan katse harhailee juuri hankitun omakotitalon pihamaalla. Välillä se viipyilee, välillä kiertää laajasti koko kiinteistön alueella. Näyttää siltä että Pekka puhuu itsekseen. Talo sijaitsee upealla paikalla ja aivan kuin sattumalta katse kiinnittyy itse taloon ja alkaa tutkia sen olemusta, sen kuntoa ja korjaustarpeita. AR-kypärä  Pekan päässä nauhoittaa katseen kohdetta koko ajan. Hän ei puhu itsekseen…

Perustekeminen on asennekysymys

Minulta kysytään usein miksi perusasioiden tekeminen unohtuu? Miksi perusasioita joutuu vääntämään joillekin rautalangasta päivästä toiseen? Minä vastaan että sen on luonnollista ja siihen on vain yksi syy. Se ei ole laiskuutta, ei osaamattomuutta, eikä haluttomuutta. Se on asennekysymys. Esimerkin voisin ottaa vaikkapa maanrakennustöistä. Kaivinkoneen apumies on työntekijä joka on palkattu ohjaamaan ja palvelemaan konetta kaivettavassa…

20-vuotta ja sikana… kauppaa

Olen johtanut erilaisia myyntiorganisaatioita 20-vuoden ajan. Lähes koko tuon ajan olen seurannut ”vääriä” mittareita, tehnyt vääriä asioita ja unohtanut yksilön. Samalla tavalla toimivia myynnistä vastuussa olevia henkilöitä on paljon, aivan liian paljon. Seuraamme myyntituloksia silmä kovana, myyntimäärä, myyntikate, toimitusmäärät, laskutus, reklamaatiot… you name it. Kaikki oikeita mittareita, mutta ei läheskään tärkeimpiä myyntijohtajalle tai myynnin esimiehelle….

Tiedättekö? Minulla on mahtava työnantaja

Minulla on mahtava työnantaja, olen töissä Celectus Oy:ssä. Tiedättekö, että minulla on mahtava työnantaja. Celectus on uusmyyntiin keskittynyt myynnin palveluyritys. Intohimoni on myynti, kaikissa sen muodoissa. ”Kohtaa uusi ihminen, keskustele hänen kanssaan ja aloita, jos mahdollista, uusi asiakkuus” Celectus on keskittynyt siihen olennaisimpaan, eli uusmyyntiin. Se on intohimoistani suurin. Kohtaa uusi ihminen, keskustele hänen kanssaan…

Leijonaliiga myy ja elää terveellisemmin

Olin Arttu Laakkosen haastateltavana Celectuksen Leijonaliigasta. Terveelliset elämäntavat integroidaan aidosti arkeen Celectuksen myyjien Leijonaliigassa. Mies istuu hotellin aulan nojatuoliin ja kertoo kohta luoneensa yhdessä tiiminsä ja asiakkaiden kanssa vuonna 2014 kaikkiaan 100 kokonaan uutta työpaikkaa. Lisäksi suunnitelmissa on luoda tänä vuonna vähintään saman verran lisää. Ei ihan jokapäiväinen uutinen. Mies on Celectuksen myyntipalveluiden johtaja Kim…

PIKKUVIRHE, HELPPO KORJATA

Kirjoitus on julkaistu aiemmin Celectus Oy:n yritysblogissa. Moni prosessi epäonnistuu kun pienistä yksityiskohdista ei huolehdita. Perusasioiden tekeminen jää vajaaksi ja kokonaisuus luhistuu. Olen pohtinut miksi pienten perusasioiden kurinalainen tekeminen on niin vaikeaa, vaikka tekemättä jättäminen saattaa kaataa koko toiminteen? Esimerkiksi kelpaa vaikkapa myynti. Myynnissä on kysymys kahden ihmisen välisestä vuoropuhelusta, jonka tavoitteena on selvittää tarpeet…

Älä petä asiakastasi – rakasta häntä

Alkanut lomakausi on asiakkaanpettäjälle kriittistä aikaa. Vaikka Suomen kesä ei juuri nyt parhaita puoliaan näytäkään, on asiakkaanpettäjällä vaara ajautua lomankaltaiseen olotilaan töissä ollessaan. Kun puolet Suomesta lomailee saatamme ottaa rennosti myös töissä ollessamme. Muistatko ajatelleesi että ”kyllä minä voin vähän rennommin pukeutua kun asiakkaatkin ovat lomalla” tai heittäneesi asiakaskeskusteluun tavallista kevyempää juttua, ”onhan ihmiset nyt…

Positiivinen palaute yllättää housut kintuissa?

Tarina ja positiivisuus kantaa pitkälle. Kirjoitin spontaanin blogin terveydenhuollon asiakaskokemuksesta juhannusaattona. Tätä kirjoittaessa sen on lukenut yli 70 000 suomalaista. Mistä tämä kertoo? Olemmeko Suomessa todella niin syvällä negatiivisuuden kierteessä, että julkinen positiivinen palaute yllättää meidät housut kintuissa? ”Asiakaskontakti vs. asiakaskohtaaminen Kohtaaminen on mielenkiintoinen sana. Olemme työssämme lopettaneet asiakaskontakti –sanan käytön ja korvanneet sen asiakaskohtaamisella….

OLE AINA OIKEASSA, TAI ONNELLINEN

(Kirjoitus on julkaistu aiemmin Celectus Oy:n yritysblogissa) Kokosimme nuoret esimiehemme valmennuspäivään ja päätimme ottaa esimiestyössä seuraavan askeleen. Niinpä otsikkomme kuuluikin ”Lähiesimies 2.0 – Koska Ihminen”. Teemme päivittäin töitä erilaisten ihmisten kanssa ja on tärkeää tunnistaa erilaisia käyttäytymisprofiileja ja heitä motivoivat asiat. Valmennuksen yhteydessä syntyi vilkasta keskustelua ja asioita sisäistettiin sekä rautalankamalleilla että ilman. ”Päivän kohokohdaksi…

RAKASTA MYYJIÄSI

Ongelmissa olevissa myyntiorganisaatioissa on ainakin yksi yhteinen nimittäjä – myyjiä ei rakasteta. ”Ellet ole määritellyt vähimmäisvaatimustasoa, et rakasta myyjääsi Rakastat myyjääsi kertomalla hänelle mitä häneltä odotat. Olette sopineet keskenänne mikä on vähintä mitä hänen tulee joka päivä tehdä. Kuinka monta asiakasta on kohdattava, kuinka monta syvennettyä keskustelua on käytävä ja kuinka monta tarjousta on tehtävä….

ARVOISA ASIAKKAAMME, TÄLLAINEN ON STÄNDIMYYJÄ

(Kirjoitus on julkaistu aiemmin http://www.celectus.com  yritysblogissa) Oletko joskus tympääntynyt ständimyyjän kohtaamisesta? Kenties olet tullut kohdatuksi parikin kertaa samalla asiointireissulla, etkä millään jaksaisi pysähtyä. Oletko ärsyyntynyt jopa niin, että olet reklamoinut asiasta kauppakeskuksen tai liikepaikan omistajalle? Uskon että suurimmalla osalla meistä on jonkinlainen kokemus ständimyyjistä. Isolla osalla kokemus on positiivinen ja osalla se on negatiivinen. Joskus…