Intohimo ei ole fiilis.

”Intohimo ei ole fiilis, vaan sitä että vuosikausia jaksaa ratkaista ongelmia toisensa perään”, totesi Henkka Hyppönen Vihdissä järjestetyssä yrittäjäillassa. Toteamus on ansiokas ja se jäi kutittelemaan aivojeni syövereihin. Olen palannut tuohon toteamukseen toistuvasti useassa eri yhteydessä, eikä kiteytyksen briljantti sisältö laimene ollenkaan. Intohimo on syvää kiinnostusta viitekehyksen asioita kohtaan. Puhumme paljon intohimosta työhön, tai harrastukseen…

Leijonaliiga myy ja elää terveellisemmin

Olin Arttu Laakkosen haastateltavana Celectuksen Leijonaliigasta. Terveelliset elämäntavat integroidaan aidosti arkeen Celectuksen myyjien Leijonaliigassa. Mies istuu hotellin aulan nojatuoliin ja kertoo kohta luoneensa yhdessä tiiminsä ja asiakkaiden kanssa vuonna 2014 kaikkiaan 100 kokonaan uutta työpaikkaa. Lisäksi suunnitelmissa on luoda tänä vuonna vähintään saman verran lisää. Ei ihan jokapäiväinen uutinen. Mies on Celectuksen myyntipalveluiden johtaja Kim…

Vaikeinta myynnissä on lopettaa myyminen

Myyntityö on mahtava ammatti. Juuri valmistuneen tutkimuksemme mukaan nuorten uusi unelma-ammatti 2020 luvulla on myyjä. Mitä paljon puhuttu myynti oikein on? Myynti on yksinkertaista mutta siitä tehdään erilaisilla käsitteillä vaikeampaa kuin se itse asiassa on. Olemme työyhteisössämme pitkään pohtineet sitä miksi myyntiin liitetään jatkuvasti jotain taianomaista mystiikkaa ja vaikeaselkoisia käsitteitä. Kaikenlaiset konsultit ovat pitkään myrkyttäneet…

Vertailetko itsesi ulos pelistä?

Vertailudataa löytyy lähestulkoon kaikesta mitä maan päällä tapahtuu. On tärkeää vertailla ja analysoida sitä miten suoriudumme tehtävistämme muihin verrattuna. Vertailussa piilee kuitenkin iso riski, jos vertailusta syntyvä analyysi on pääargumentti oman toiminnan kehittämiseen. Kun vertailudataa käytetään pääasiallisena muutosjohtamisen tai kehittämisen argumenttina, metsä raikaa ja balalaikka soi. Tässä muutama klassinen esimerkki siitä, miten vertailudataa on käytetty väärin…

Mitä myyjä voi oppia uimarilta?

Kun uimari oallistuu uintikilpailuihin, takana on parhaimmillaan uskomattomia määriä harjoittelua. Harjoitus tekee mestarin ja älytön harjoittelu maailmanmestarin. On kerrottu että esimerkiksi Jani Sievisen harjoittelumäärät olivat infernaalisen kovia, eikä niihin nykypäivän huiputkaan oikein tahdo pystyä. Harjoitusmäärät ylittäisivät sekä fyysisen että henkisen kestävyyden rajat. En ymmärrä uinnista mitään. Seuraan uintikilpailuja satunnaisesti televisiosta ja näen kuinka uimarit asettuvat…

Kauppa ja Kolumbus

Ristiretkeilijöitä on yleensä harvassa. Yksi tai korkeintaan muutama uskaltaa lähteä ”Amerikkaan” ja loput jäävät rannan tuntumaan odottelemaan mitä ristiretkeilijä löytää. Kun ristiretkeilijä kertoo sitten tarinaansa ei kestä kauaa kun reittilennot kohteeseen alkavat. Uudistamisprojektin onnistumisessa on monesti kysymys samasta asiasta. Löydät läheltäsi usein vähintään yhden ristiretkeilijä –tyypin, jolle muutoksen ymmärtäminen ja tavoite on heti selvää. Tärkeintä…

Vierailijablogi: Erikoiskauppa sutta pakoon ja tulee karhu vastaan

Myynti- ja palvelukulttuurin ongelmat ovat rakenteissa. Suomessakin on alettu keskustella myynti– ja palvelukulttuurista, tarkemmin sanottuna sen puutteesta. Yhteiseen äänen osataan myyntikulttuuria kaivata, mutta  ei nähdä mistä sen puute johtuu. Syitä on haettu milloin suomalaisten perusluonteesta, eristyneestä sijainnista, tai muista ulkopuolisista tekijöistä. Harvoin on kuulunut puheenvuoroja siitä, miten yritysten rakenteet tukevat myyntikulttuurin syntyä tai sen kehittymistä….

Yritysmyyntiä ei ole olemassa

Ilmaisuna yritysmyynti on kaikille myynnin parissa työskenteleville tuttu. Ajoittain näyttää siltä, että ilmaisu on otettu liian kirjaimellisesti. Sanalla yritysmyynti ei tarkoiteta myyntiprosessia tai tapaa tehdä myyntiä, vaan luokitellaan toiminne maksavan asiakkaan mukaan. Yritykset eivät toisillensa mitään myy, eikä asiakkaana koskaan ole yritys. Useassa tapauksessa laskun maksaa yritys, mutta sillä ei ole mitään tekemistä myyntiprosessin kanssa. Miksi…

Täydellisen asiakaskontaktin metsästäjät

Viime päivinä on keskusteltu paljon asiakaskontaktoinnista ja sen muuttumisesta. On esitetty lukuisia väitteitä ja myös tilastollista faktaa siitä, että tapaamisen saamiseksi on tehtävä huomattavasti enemmän työtä kuin aiemmin. Väite on totta. Digitalisoituminen muuttaa myyntityötä, kuuluu otsikko! Digitalisoituminen muuttaa mielestäni toistaiseksi vain prosessia, ei varsinaista myyntityötä. Mihin kaikki johtaa ja milloin myös myynti muuttuu on toinen…

Asiakaspalvelu on helppoa ja myynti matematiikkaa

Asiakaspalvelu ei ole niin vaikeaa kuin moni ajattelee sen olevan. Asiakaspalvelusta vain tehdään tavalla tai toisella niin monimutkaista, että siinä harhautuu sekä asiakas että asiakaspalvelija. Miten niin kotikuljetus pitseriasta ei muka yllä meidän kylälle? Palveletko asiakastasi vai et? Asiakkaan kysyessä kotiinkuljetusta, vastaus saattaa yllättää.   Ei se käy, liian pitkä matka… Pitserian suunnitelman mukaan kotiinkuljetuspalvelu…

Myynti ja muut ”paskaduunit”

”Suomi ja suomalaiset eivät osaa myydä” – siinä on sellainen mantra, jota on nyt toitotettu julkisuudessa muutaman vuoden. Väite on osittain totta ja meidän tuleekin tehdä paljon sen puolesta, että osaamme myydä paitsi kotimarkkinoilla myös vientimarkkinoilla. Ennen kaikkea meidän on annettava arvo myyjän työlle ja tunnustettava se tosiasia, ettei telakalla tarvita hitsaria jos laivaa ei…

Erinomaisuutesi korostaminen tuhoaa tehokkuuden

Monen ongelman ratkaisu olisi varsin yksinkertainen. Usein tapana on kuitenkin hakea liian monimutkaista ratkaisua ja syntyy himmeli joka aiheuttaa uudenlaisia ongelmia. Helposti käy niin ettei perusongelma ratkea, vaan piiloutuu uusien ongelmien taakse. Tällainen ajattelumalli on tehokkuuden näkökulmasta tuhoisaa Onko kysymys siitä että yksinkertainen ja helppo ratkaisu ei ole riittävän näyttävä, itsekeskeisyyden ja oman egon nostatuksen…